運輸發貨、售后服務方案及設備保障措施
運輸發貨、售后服務方案及設備保障措施
一、運輸及發貨方案：
1)設備包裝符合JB/T5000.13-1998《包裝通用技術條件》。
我公司針對本項目選擇以下包裝類型確保貨物在運輸及儲存過程中完好無損，并且便于運輸及裝卸。
·裸露包裝（針對大部件）：我公司將選擇特定的固定方式和材料對裸裝部件進行固定及裝運，并能對于無特殊的防潮、防腐蝕要求的大型部件裝運。
·捆綁包裝：使用鐵絲、鋼帶或其他材料外形尺寸相近、適于捆綁的設備進行的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求，設備外形比較規則、適用于捆綁的設備零部件等。托盤包裝，使用托盤對設備底部加以保護，并使用螺栓與設備相連接的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求。
·封閉包裝：使用木板或鐵板作成封閉的木箱或鐵箱對設備進行包裝、箱內采取的防潮、防腐技術措施的形式，適用于有防潮、防腐蝕要求或精度較高、比較貴重的設備。
·桶形包裝：使用金屬桶對貨物進行包裝的形式。適用于易燃或危險性物品，例如：潤滑油、油漆等
二、售后服務方案
1、服務承諾
我公司設有專門的售后服務機構—售后服務部，人員由專業工程師、工人技師組成，全面負責公司產品的售后服務工作。為用戶提供優質、及時、周到的售后服務，解決用戶的后顧之憂。我公司承諾的服務措施如下：項目負責人定期向買方通報生產進度；貨到清驗時，我方派人到現場幫助清點，為安裝提供方便。
質保期限：設備質保期為安裝調試合格后運行12個月或貨到現場無異議之日起18個月，以先到者為準。在質保期內出現質量問題，我方在接到通知后2小時內給與答復，在用戶合理要求最短時間內派人趕到現場，及時解決問題。如屬我方責任，我方免費修復、更換損壞件，如因需方使用不當所致，我方只收成本費，修復或更換時間最多不超過7個工作日。
2、售后服務承諾書
（1）.設計聯絡服務
我方及時向用戶及其所委托的設計院提供所需的各種資料，如設備總裝圖、基礎圖、電器布線圖等，我方能勝任的技術人員到現場級設計院進行聯絡，以確保工藝系統地準確配置，電器控制和自動控制滿足系統要求。
（2）.安裝階段服務
我方滿足安裝所需的各種資料，如設備總圖、基礎圖、電器原理圖、液壓原理圖、安裝使用說明書等。設備安裝期間。我方派遣工程技術人員到現場進行指導安裝、調試及培訓操作人員，直至設備正常運轉。
（3）.解決問題、排除故障的速度
接到用戶要求排除故障的電話，1小時以內予以回復，需要到現場解決的第一時間內派出專業售后服務人員到達；傳動部分，液壓、電控系統的修復2天以內。
（4）.操作人員的培訓服務
在設備安裝調試期間，我方將邀請用戶操作人員參與，盡早了解設備結構特點和操作要領，增加感性認識。在設備安裝完畢負荷試車之前，我方在現場對用戶操作人員進行理論培訓和現場操作指導，直到用戶操作人員能正確使用設備及進行日常維護。
（5）保修年限、范圍、保修條件
設備整體保修年限為：壹年；保修范圍：傳動部分，液壓、電控系統；保修條件：免費（正常維護保養的前提下）。
（6）售后服務方面的其他承諾（指導安裝、定期巡檢等）
我公司配有一支專業的指導安裝隊伍，專門從事本公司產品的指導安裝和調試，技術水平和經驗十分的豐富，在以往的安裝作業中贏得了廣大客戶青睞，試車一次性合格率達到98%以上；對已經使用的產品，我公司定期進行回訪，正常情況下每半年走訪一次。
（7）.售后服務電話:0561-3916788
二、設備保障措施
1、建立以項目經理為首的領導班子，控制每天的施工進度， 主體部件到達施工現場，盡量在廠房封頂前所有部件進入廠房， 前完成設備現場安裝制作。
2、項目部對施工班組從組織上落實進度控制責任制，班組要根據施工進度要求組織施工，項目部從人力、物力、財力上加以支持。
3、根據業主施工進度要求，項目部編制施工進度計劃，當天計劃當天完成，發現進度有偏差時，立即調整資源配置，搶回損失的工期。
4、項目部準備充分的材料和施工機械設備，以滿足工程進度的需要為準。
5、項目部采購人員進場后，認真落實各種供貨渠道，保證充足的貨源；施工材料提前10天報出采購計劃，經批準后及時進行采購，以滿足現場施工需要。
6、施工機具嚴格按《機具進場計劃》要求進場。同時加強機械設備的維護，保障機械的正常使用和完好率。
7、加強施工現場的生產調度。各工種、專業、工序間緊密配合，嚴格按進度計劃控制進度。
8、為了保證各關鍵工序的開工完工時間，適當加班作業。
9、各班組簽訂施工進度計劃保證書，做到在無不可抗力影響下確保按施工進度計劃進行施工。
10、要求施工班組長在每天安排工作時，除人員安排、質量、安全要求外，應明確當天應完成的工作量，當天進行檢查，未完成的繼續加班進行施工，做到當天工作當天完成，不得向后拖延工期。
11、加強施工班組進度意識，在確保施工質量、施工安全、施工人員身體健康的前提下，可適當搶施工進度，給施工班組增加一定的經濟效益。
12、在進場后迅速完成施工臨建建設及場地布置，安裝施工現場各種生產機具及設備，確保在工程開工時具備生產能力，按時投用。
13、在簽訂合同后，對整個工程進行詳細研究，及時編制出實施性強的施工方案和施工作業指導書。
14、嚴格按照合同、規范規定進行施工，杜絕因工程質量事故或違反操作規程而導致停工、窩工；在施工過程嚴把材料關，不因材料的質量問題或數量不足而發生停工等現象。
15、施工技術人員深入施工現場，及時處理施工過程中的技術問題，協調各工序間的矛盾，杜絕因技術原因而導致的工程窩工、停工。
16、合理安排施工工序，杜絕因工序安排不合理產生的人員及機械閑置。
技術員：保障項目建設過程不出現技術問題，做到每個工序都按圖紙技術要求加工，對整個工程進行技術把控。